5 листопада в межах проєкту Жана Моне EU Values for Inclusive Teaching with AI для здобувачів груп 111м і 112м відбулася інтерактивна лекція «Неконфліктна комунікація: принципи і методи». Її провела Ірина Трефаненко, доцентка кафедри внутрішньої медицини, клінічної фармакології та професійних хвороб Буковинського державного медичного університету.

Зустріч розпочалася з перегляду мультфільму студії Pixar «Пташки на дроті». Учасники обговорювали, хто насправді запустив конфлікт: маленькі пташки, велика птаха чи сам дріт. Ця проста історія стала наскрізним кейсом усієї лекції. На її прикладі говорили про те, як відокремлювати людину від проблеми, шукати інтереси замість позицій і бачити в конфлікті спільний обмежений ресурс, а не пошук винних.

Студенти пройшли тест на комунікативну толерантність В. В. Бойка, розібрали стратегії поведінки в конфлікті за Томасом-Кілманом і принципи Гарвардського методу переговорів. Окрему увагу приділили технікам емпатійного слухання та нормалізації емоцій, а також комунікативним моделям, корисним у роботі викладача: PAUSE, BUSTER, LARA, DESC, SBI та Feed Up – Feed Back – Feed Forward. Йшлося і про коректне спілкування з людьми, які були змушені залишити домівки через війну.

Практичну частину склали аналіз відеокейсів і рольові ігри в трійках. Учасники відпрацьовували ситуації, з якими може зіткнутися майбутній педагог: претензію колеги через сказане «з третіх вуст», скаргу мами учня-переселенця та розмову з ученицею, яку спіймали на списуванні.

Головний висновок зустрічі: конфлікт є невід’ємною частиною роботи викладача, і працювати з ним можна навчитися. Підготовка, уважна комунікація та турбота про себе допомагають перетворити напружену ситуацію на конструктивний діалог.

Дякуємо пані Ірині за змістовну та живу лекцію, а студентам за активну участь!